领班员、团支部书记担任信用监督员，并设立了评议卡、意见箱，聘请了本行离退休老同志、老客户和县人大、政协委员等各界人士作为各营业单位的服务监督员，经常性的对信用执行情况进行监督管理。
?二、推行“让客户满意工程”，让青春在岗位上闪光
?郓城县支行开展的共青团各项工作始终与农业银行的改革发展结合起来，与业务经营结合起来。2000年1月，在所有的窗口单位组织实施了“让客户满意工程”，让广大团员青年的火红青春在本职岗位上闪光，让他们自身的青春价值在农业银行改革和发展中得到升华和体现。
?（一）实施形象工程，提高农业银行信誉和社会形象。为给社会公众提供规范化服务，支行把规范广大团员青年的“行为”当作形象建设和提升农业银行社会形象的重要举措来抓。2000年7月，聘请了县武警中队的同志，集中一月的时间，每天下午6点至7点，以“行员行为规范化训练”为基础，集中对全员从礼仪、着装、站、立、行走、操作等进行集中培训，结合“十八字”服务口诀：“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”，将服务行为进一步形象化、规范化，达到“形神合一”。使客户切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。同时，按照省、市行对营业网点的统一要求，制定了营业厅管理办法，对员工的日常行为、工作标准、工作秩序、物品定位等，作了严格、具体的规定，在各个部位和环节上都有专人管理，充分体现了“严格、细致、规范”的特点，形成了抓管理促服务，以服务促效益的良好局面。实施员工统一着装，挂牌上岗，向社会集中展示农业银行员工的良好形象和昂扬的精神状态。市分行级“青年文明号”城区办事处自新的营业大厅开业以来，每天早晨7：30，播放迎宾曲，全员列队迎接第一批顾客，受到了客户的好评。截至6月底，该办事处各项存款余额达6286万元，较年初增长1416万元，存款增量居各营业网点之首位。
?（二）实施温馨工程，提高服务质量。服务是赢得市场的生命线。坚持“以客户为中心”的经营理念，目前已成为我行广大团员青年的一致共识。支行营业部自1999年11月挂上总行级“青年文明号”光灿灿的牌匾之日起，“农行服务好”就成为广大客户的惯性思维，营业部的广大青年员工也对自己的服务提出了更高、更细、更全的要求。为此，他们从自身找差距，改进服务手段，强化服务功能，提升服务层次，提出了“实施温馨工程，让顾客满意”的响亮口号。199
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