未预订客人入住服务标准
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未预订客人入住服务标准
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JDQT057
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1-1
●接到客人入住要求
(1)客人到店,询问客人是否有预订;若酒店出租率较高,需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住;
(2)确认客人未曾预订,酒店仍可接纳时,表示欢迎客人到来;
(3)为客人选房;
(4)检查客人在酒店是否有特殊价或公司价;
(5)用最短时间为客人办理完入住手续。
●确认房费和付款方式
(1)办理入住时确认房费;
(2)按规定收取押金。
●信息储存
(1)接待客人完毕后,立即将所有有关信息输入电脑系统,包括:客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等;
(2)检查信息的正确性,并输入客史档案中;
(3)登记卡要存放至客人入住档案中,以便随时查询。
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