未预订客人入住服务标准
文件名 未预订客人入住服务标准 电子文件编码 JDQT057 页码 1-1 ●接到客人入住要求 (1)客人到店,询问客人是否有预订;若酒店出租率较高,需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住; (2)确认客人未曾预订,酒店仍可接纳时,表示欢迎客人到来; (3)为客人选房; (4)检查客人在酒店是否有特殊价或公司价; (5)用最短时间为客人办理完入住手续。 ●确认房费和付款方式 (1)办理入住时确认房费; (2)按规定收取押金。 ●信息储存 (1)接待客人完毕后,立即将所有有关信息输入电脑系统,包括:客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等; (2)检查信息的正确性,并输入客史档案中; (3)登记卡要存放至客人入住档案中,以便随时查询。 ……………………
  • 类型:

    酒店服务

  • 格式:

    DOC

  • 大小:

    27

  • 系统:

    Win9X/XP/Vista/7/8/10

  • 运行:

    Word

  • 语言:

    简体中文

  • 更新:

    2011-12-19 20:57:00

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