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未预订客人入住服务标准

资源类别:酒店服务
文件格式:DOC
运行平台:Win9X/XP/2000/2003
资源语言:简体中文
推荐等级:★★★☆☆
文件大小:27KB
解压密码:Glzy8.Com
更新时间:2011-12-19 20:57
浏览次数:5
下载方式:直接下载
资源简介:
以下内容从原文随机摘录,并转为纯文本/图片,不代表完整内容,仅供参考。
文件名
未预订客人入住服务标准
电子文件编码
JDQT057
页码
1-1
●接到客人入住要求
(1)客人到店,询问客人是否有预订;若酒店出租率较高,需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人入住;
(2)确认客人未曾预订,酒店仍可接纳时,表示欢迎客人到来;
(3)为客人选房;
(4)检查客人在酒店是否有特殊价或公司价;
(5)用最短时间为客人办理完入住手续。
●确认房费和付款方式
(1)办理入住时确认房费;
(2)按规定收取押金。
●信息储存
(1)接待客人完毕后,立即将所有有关信息输入电脑系统,包括:客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等;
(2)检查信息的正确性,并输入客史档案中;
(3)登记卡要存放至客人入住档案中,以便随时查询。
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