1、沟通的基本问题——心态：自私——关心只在五伦以内、自我——别人的问题与我无关、自大——我的想法就是答案;
2、沟通的基本原理——关心：关注状况与难处、关注需求与不便、关注痛苦与问题;
3、沟通的基本要求——主动：主动支援、主动反馈。
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