营工作中，优质的服务和高质量的商品同等重要，不可分割。我们始终坚持“每走一步，首先想到的是顾客”的服务宗旨，遵守商业职业道德准则，严格服务标准，实行营业员和导购员挂牌上岗。推行承诺服务和规范化服务，创导优良服务新风。就商品质量、物价计量、服务信誉等向社会各界郑重承诺，所属三联家店**连锁店也推出了六项承诺，建立了完善的售后服务制度。积极开展以“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动，设立了顾客投诉办公室、评议台和意见箱，公布举报监督电话，便于顾客监督。为切实变单纯的内部管理为社会管理，大厦以电视广告、上门回访消费者等方式，向社会各界征求意见和建议。设立******投诉联络站，聘请社会监督员，每年召开2-4次社会监督员座谈会、听取意见和建议，增强消费者购物的安全感、信赖感，切实使大厦商品质量工作取信于民。积极配合工商、物价部门的监督检查工作，主动与监督检查人员沟通，接受监督，从而进一步促进了大厦质量诚信工作的推进。对于售出商品，严格执行国家“新三包”标准，受到广大消费者的欢迎。目前“购物到供销大厦”已成为微山消费者的共识。
?四、牢记宗旨，提高员工素质
?一是培养员工敬业爱岗意识，激励职工增强使命感和责任感，做到商品超值化，服务亲情化、艺术化；二是通过举办各类全员、专题培训班的方式从思想政治、业务技能，道德法纪等方面加强职工教育，并重点组织员工学习商品质量、物价计量及维护消费者合法权益的各项法律法规。积极安排相关人员参加工商、物价等部门举办的各项业务培训，不断提高广大员工的质量意识及对诚信经营重要性的认识；三是通过举办各类外出参观学习，聘请劳模讲课，职工演讲比赛，各类大型文体活动的方式，寓教于乐，全面提高职工素质，增强职工开展创建省级“百城万店无假货”示范店活动的积极性，使该项工作切实做到扎实有效，深入长久。
?总之，通过不断规范、完善的质量管理，使大厦赢得了广大消费者的赞誉，同时也促进了销售额的增长，实现了企业经济效益与社会效益的双增长，进一步增强了企业的市场竞争力。今后我们将更加严格执行质量法律法规和价格政策，树立质量诚信理念，坚持诚信经营，筑牢“质量诚信”的长城，切实做到“以真诚赢得信誉，用信誉温暖人心”，为广大消费者创造更美好的生活！
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