争创全国青年文明号事迹材料
动放弃了休息时间来到老人家中,耐心细致为他介绍装机优惠政策,并针对老人的实际情况,帮助他选择了合适的优惠办法。为了满足老人希望能在子女出国之前装上电话的愿望,他又对流程进行跟踪,与相关部门进行协调,确保电话及时开通。老人连声谢道"现在******服务真是太好了。"
?象这样感人的服务事迹,在创建"全国青年文明号"活动中不胜枚举,他们为中国******赢得了忠诚客户,使"青年文明号"牌匾光彩夺目、熠熠生辉。
?三、开展争当"青年岗位能手"活动,立足岗位争奉献。
?开展争当"青年岗位能手"活动,是提高青工服务技能,苦练内功,外树形象的重要途径。
?1、 实行"青年岗位能手手册"制度,实施计件工资制。
?"青年岗位手册"的主要内容由"岗位目标、岗位效益、岗位奉献"三个部分组成,要求青工填报高于普通职工要求的标准,并努力实现这些量化目标。计件工资制的实施就是将每个青工的工作量和个人收入直接挂钩,直接感受到干多干少、干好干坏不一样,他们发挥主观能动性,调动一切可以调动的因素来发展******业务,真正体现出"八仙过海,各显神通",使争当"青年岗位能手"活动事半功倍。
?2、 实行竞争上岗,激发青工学业务、学技术的热情。
?跃进桥营业处根据经营、服务、安全和管理的需要设置岗位,实行竞争上岗,激发了青工主动学业务、学经营、学管理,努力实现一人多职、一专多能。在实行竞争上岗的同时,还为青工创造了必要的学习条件,每月安排人员换岗、转岗工作,仅2001年换岗、转岗达到80多人次,能上两个以上岗台的青工由过去的56%上升到90%,为创建"全国青年文明号"奠定了人才基础。
?3、 实施经营承包,促使青工立足岗位奉献。
?他们将原来计件工资的单纯考核业务受理指标,增加"经营发展、业务收入、服务质量、安全生产、业务成本、综合管理"指标,实现了奖惩政策从单项考核向综合考核的跨越,经营管理水平得到了进一步加强,创建"全国青年文明号"工作做得更实更深,更具有实际意义,也为企业赢得了经济效益。
?开展创建"全国青年文明号"活动,使广大团员青年牢固树立了"用户至上,用心服务"的服务理念,提高了业务技能和服务本领,涌现出一批业务精、素质好的"青年岗位能手"和"青年营销、服务明星"。 近年来该营业处均超额完成全年业务指标20%-50%,用户满意率保
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